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彭蕾卸任:8年,她如何帶著支付寶逆襲的?
作者:河北地推    發布于:2018-04-11 10:20:07    文字:【】【】【

今天一早,馬云向員工發出了一封內部信宣布,彭蕾將卸任螞蟻金服董事長,螞蟻金服CEO井賢棟將兼任董事長一職。


在此之前,彭蕾為螞蟻金服奮斗了八年。這期間,螞蟻金服從“隨時會死”的支付寶,成長為估值750億美元的獨角獸。


【隨時會死的支付寶】


2010年1月23日,當1000多名支付寶員工興沖沖趕來參加年會時,沒有迎來歡喜沸騰的舞樂,卻在一片黑暗中,沉默地聽著一段段充斥著用戶抱怨、批評、唾罵的客服電話錄音……“爛,太爛,爛到極點。”馬云的怒斥更是把時任支付寶總裁邵曉鋒當場罵哭。


就是這時,作為“技術小白”的彭蕾,被任命支付寶CEO,扛起了打造“支付神器”的重任。在接手支付寶之前,彭蕾在阿里管人力資源、事務、行政、市場......做得最久的是首席人才官,是阿里員工“親切的家人”,守衛圣城的“雅典娜”。但接受支付寶后,這位守護女神卻要身披戰甲,開疆擴土。


支付寶于2003年下半年上線,主要目的是為了解決網購支付的信任難題。剛開始時,支付寶團隊配置比較簡陋,客服只有兩個外線電話。


但支付寶生而逢時。2004年,中國銀行業開始搞網銀,苦于沒應用。支付寶一步步與各大銀行對接,跌跌撞撞折騰7年,才有了用戶2.7億、日交易量12億的輝煌成就。此外,作為網購的“必備品”,隨著阿里購物平臺、淘寶的成長,支付寶發展也一日千里。


隨著這款應用的發展,問題也越來越多。網絡支付是一個很有前景的行業,但涉及金融的業務既敏感又要保證絕對安全。支付寶越壯大,馬云和團隊越發如履薄冰。馬云還曾主動表示:支付寶隨時可以獻給國家。這個姿態無奈又玄妙,卻給企圖扼殺支付寶的人莫名吃了顆定心丸,為發展贏得了時機。


即使如此,彭蕾接手時,支付寶也已經是“內憂外患”。


除了內部要解決的技術性問題,支付寶也已是“十面圍城”,電信運營商、互聯網巨頭和金融機構都看清了支付市場的前景,紛紛闖入要分一杯羹。


當然,支付寶有淘寶、阿里巴巴這些固若金湯的“護城河”,守成求穩不足慮,但開拓進取則極難。尤其是2010年,央行發布第二代網銀,“國家隊”強勢加碼,有人覺得支付寶的好日子到頭了。


 

    來源:網絡 侵刪

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